Tu negocio
en línea, a las 11:48 pm
11:48 pm
Contesta con lo tuyo, a la hora que sea. Lo delicado, lo ve tu gente.
Tu equipo contesta las mismas veinte preguntas todos los días. Cuánto cuesta, si hay existencia, cómo se aplica, dónde lo consigo, para qué sirve. Son preguntas legítimas de gente que sí quiere comprar, pero se llevan las horas de alguien que debería estar haciendo otra cosa.
Y las que llegan a las nueve de la noche o el domingo simplemente esperan. Para cuando alguien contesta el lunes, la persona ya le preguntó a otro.
El problema de fondo no es de volumen, es de dónde vive la información: está en la cabeza de dos o tres personas y en unos PDFs que nadie encuentra. Por eso no puedes delegarlo — y por eso cada empleado nuevo tarda meses en poder contestar solo.
Funcionalidades concretas, no promesas.
Le cargamos tus fichas técnicas, tu catálogo y tus guías de producto. Responde con eso, no con lo que el modelo se sabe de internet. Si la respuesta no está en tus documentos, no se la inventa: escala.
Cuando alguien describe su necesidad en vez de pedir un producto por nombre («necesito algo para una fuga en el techo»), traduce esa necesidad al producto que le corresponde de tu catálogo.
Si vendes por distribuidores, le manda al comprador el que le queda más cerca con su teléfono. Se carga tu listado de distribuidores y él hace el ruteo.
Reclamaciones, garantías, temas técnicos delicados y proyectos grandes pasan directo a tu asesor con el contexto de la conversación. Tú defines qué temas nunca debe intentar contestar solo.
Ninguna respuesta sale sin que otro agente la audite contra las reglas de tu negocio. Si no pasa, se corrige o se escala — y el error queda registrado para que no se repita.
Los documentos que marcas como sensibles (contratos, listas de precios internas) nunca se citan textual al cliente: solo disparan que un humano tome la conversación.
Una sesión de 30 a 45 minutos contigo para sacar lo que no está en ningún PDF: las diez preguntas que más te repiten, cómo decides qué producto recomendar, cómo le hablas a tus clientes, y qué es lo que el bot nunca debe prometer.
Convertimos tus documentos en la base con la que responde. Verificamos documento por documento que quedó bien cargado, y validamos contra las preguntas reales que nos diste en la entrevista.
Se conecta a tu número de WhatsApp Business por la API oficial de Meta. Tus clientes le escriben al mismo número de siempre; nadie tiene que instalar nada.
Antes de prenderlo lo pruebas tú contra tus propias preguntas. Ya en vivo, cada conversación queda registrada y ves en un panel cuántas resolvió solo y cuántas escaló.
Todos nuestros sistemas corren sobre la misma base técnica — respuestas fundamentadas en tus documentos, tus datos aislados de los de otros clientes y cada respuesta trazada con su costo. Cómo está construida.
Preferimos decírtelo aquí que en la junta de arranque.
Le cargamos tus documentos —fichas técnicas, catálogo, manuales, políticas— y busca ahí antes de contestar. No responde con conocimiento general de internet: responde con lo tuyo. Si algo no está en tus documentos, no se lo inventa; escala a una persona.
Antes de enviar cualquier respuesta, un segundo agente la revisa contra las reglas de tu negocio. Si no pasa esa revisión, se corrige o la conversación pasa a tu asesor con todo el contexto. Además tú defines de antemano qué temas nunca debe intentar contestar solo: típicamente reclamaciones, garantías y temas técnicos delicados.
No. Se conecta a tu número de WhatsApp Business existente a través de la API oficial de Meta. Tus clientes siguen escribiendo al mismo número que ya conocen.
Contesta con el tono que definimos contigo en la entrevista de contexto —de tú o de usted, con tus frases— así que la conversación se siente natural. No lo diseñamos para engañar a nadie: cuando alguien pide hablar con una persona, escala de inmediato.
Sí. Desde el panel, cualquiera de tu equipo puede tomar una conversación en curso con un clic y seguirla como persona. El bot se hace a un lado.
Depende de cuánta documentación tengas lista y de qué tan rápido se apruebe tu número en Meta. La parte que controlamos nosotros —cargar el conocimiento, configurar escalación y persona, y probar— se hace en días, no en meses.
Sí, y es uno de los usos que más rápido se paga. Un empleado nuevo le pregunta a él en vez de interrumpir al dueño o al vendedor con experiencia. La misma base de conocimiento sirve para las dos cosas.
No. Cada empresa vive en su propio espacio aislado, con separación a nivel de base de datos. La información de un cliente no es accesible desde la cuenta de otro.
